Hopitel

Hôpitel utilise un système de gestion éprouvé qui englobe l'accès à l'auto-location, à l'auto-transfère et à des processus automatisés 24H/24 et 7J/7 qui fournissent des services centrés sur le patient jusqu'au chevet du patient en garantissant :

• Les terminaux multimédia TV équipés d'auto-location et d'auto-transfère garantissent aux patients l'accès à des services centrés sur le patient 24h/24, 7j/7 et 365j/an.
• Le centre d'appel via l'activation à distance garantit que les patients ont accès à des services centrés sur le patient sur une base 13/7/365.
• Le service de site Web de réservation en libre-service, une exclusivité de l'industrie, garantit aux patients un accès facile pour commander des services centrés sur le patient, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
• Tous les agents de chevet visitent quotidiennement tous les emplacements des lits pour identifier les besoins de location des patients, organiser le paiement de la location, les collectes de location et fournir des instructions sur l'utilisation de l'équipement.
• Tous les terminaux TV Media et les téléphones des lits vides sont laissés prêts à l'emploi.

Service axé sur le patient et autonomisation

Les services technologiques d'Hôpitel pour les patients dans les hôpitaux peuvent inclure une large gamme d'applications d'infodivertissement, de services de communication, d'éducation à la santé et d'autres applications d'accueil interactif qui maintiennent les patients informés, occupés et en sécurité, et réduisent les demandes sur le personnel infirmier, ce qui peut conduire à des temps de récupération plus rapides.

Large gamme d'options d'acquisition

Hôpitel propose des accords permettant aux hôpitaux d'acquérir des systèmes technologiques adaptés à tous les types d'hôpitaux et à toutes les situations, notamment:

• De location
• Achat direct
• Plans de financement

Des experts reconnus dans l'industrie

• Hôpitel est une organisation nationale résolument tournée vers les services aux patients et les services hospitaliers aux hôpitaux canadiens.
• Hôpitel fournit actuellement des systèmes et des services à plus de 40 grands hôpitaux à travers le Canada, offrant aux administrateurs d'hôpitaux la sécurité de traiter avec l'un des plus importants fournisseurs au Canada.

Plateformes topologiques évolutives basées sur le cloud et le contrôleur local

Hôpitel conçoit des topologies de système flexibles et évolutives pour répondre aux besoins de votre hôpital et de vos patients avec une topologie exclusive à l'industrie qui comprend à la fois des technologies de système basées sur le cloud ou un contrôleur local avec des autodiagnostics intégrés et un mode autonome à sécurité intégrée qui garantissent les services seront toujours livrés au chevet du lit. Cette méthodologie de topologie offre des avantages significatifs à votre hôpital grâce à l'ensemble de services le plus complet et le plus étendu offert sur le marché.

La formation du personnel est la clé du service client

Lorsque les services d'accès instantané ne sont pas disponibles, Hôpitel peut fournir, par le biais de ses services gérés, des agents de chevet sympathiques et bien formés qui fournissent toujours un service client de manière professionnelle. Lorsqu'ils visitent des patients, ils utilisent un chariot Wi-Fi mobile alimenté par UPS spécialement conçu et équipé de terminaux multimédia TV de rechange, de téléphones, d'écouteurs, d'écouteurs, de disques durs et de reçus de location. Ce processus assure que la gestion des services, y compris l'émission des reçus, s'effectue là où cela convient le mieux, au chevet du patient. De plus, tous les agents de chevet sont formés pour fournir des instructions claires et faciles à suivre sur l'utilisation complète du terminal multimédia TV et des systèmes téléphoniques de rechange, garantissant que les services d'infodivertissement et de communication ne consomment pas de temps du personnel hospitalier.

Le personnel professionnel offre un service de qualité professionnelle. Le personnel de l'Hôpitel est sélectionné, formé et encadré pour toujours fournir un service professionnel. Hôpitel s'engage à fournir un service client de qualité et a développé une gamme de processus internes pour s'assurer que son personnel est compétent pour fournir les services qu'il fournit. Le personnel de l'Hôpitel est présélectionné et sélectionné en fonction de sa capacité à répondre à des critères très précis parmi lesquels:

• Capacité de communiquer avec et d'avoir de l'empathie pour les besoins des personnes malades.
• Capacité à gérer les paiements en espèces, par débit et par carte de crédit.

Le processus de formation complet d'Hôpitel comprend une formation du personnel sur les procédures, les processus et l'équipement d'abord dans son centre de formation, puis une formation sur le tas à l'hôpital avec les superviseurs régionaux. Les programmes de formation Hôpitel se concentrent également sur le maintien de la dignité du patient, la compréhension et le respect des procédures, de la politique et du protocole de l'hôpital, représentant toujours Hôpitel de manière professionnelle, une présentation soignée en uniforme d'entreprise avec badge d'identification, la maintenance du système et la supervision des rapports de service. Les superviseurs régionaux Hôpitel assurent un encadrement et un soutien réguliers des agents de chevet de location. Tous les membres du personnel sont régulièrement soumis à des évaluations de performance formelles et informelles. Hôpitel dispose d'une équipe de direction hautement qualifiée et expérimentée axée sur la prestation de services de qualité aux patients.