Hopitel

SLA et services techniques

Pendant la durée du contrat de gestion entre Hôpitel et l'Hôpital, Hôpitel est responsable de la maintenance du système de divertissement des patients conformément aux accords SLA afin de garantir la pleine fonctionnalité des terminaux TV Media et que ses services et applications connexes seront disponibles pour utilisation. Cependant, des programmes spécifiques et des contrats de maintenance optionnels peuvent être mis en place, en fonction des applications corporatif et cliniques que l'établissement souhaite intégrer, qui nécessitent certaines fonctionnalités, et qui définissent les responsabilités entre les parties. Hôpitel offre un soutien technique, des services et des ressources en installation, ingénierie et intégration de systèmes aux hôpitaux partout au Canada. Ce support comprend la réparation des terminaux TV Media et des systèmes de distribution, la gestion de la distribution du réseau, la conception, et maintenance via notre service technique 365 jours par an. Fournir des informations et des résultats précis et opportuns sur les services techniques pour les patients et nos partenaires hospitaliers est notre priorité absolue.

Hôpitel a développé des relations fortes avec ses fournisseurs depuis plus de 40 ans. Ces relations de longue date ont permis à Hôpitel de fournir le plus haut niveau d'efficacité de service aux hôpitaux. Hôpitel réalise ces gains d'efficacité grâce à une coopération et une communication bilatérales étendues dans la formation en usine du personnel d'Hôpitel à l'intégration de services et de systèmes, ainsi que le processus de fabrication et la personnalisation de l'équipement pour répondre aux spécifications requises par Hôpitel pour le marché de la santé.

De plus, les techniciens qualifiés et expérimentés d'Hôpitel suivent régulièrement des formations afin de s'assurer qu'ils sont informés et à jour des dernières technologies. Hôpitel maintient toujours un stock important de pièces de rechange et de composants de système pour faciliter les réparations ou les remplacements rapides, et si nécessaire, dispose d'un personnel de service expérimenté disponible pour effectuer les réparations avec une connaissance de première main de nos systèmes afin d'assurer un temps d'arrêt minimum. Les objectifs internes de notre service technique sont la satisfaction du client par le travail d'équipe. De plus, Hôpitel essaie toujours de répondre aux besoins particuliers ou aux demandes techniques d'un hôpital, y compris la confidentialité des données.