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Sondages de satisfaction

Sondages de satisfaction - Hôpitaux

Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, le mot voyage rapidement, surtout quand ce mot est négatif, ainsi les médecins et les hôpitaux ne sont pas à l'abri de la colère de la publicité négative. Par conséquent, il est essentiel que les établissements de santé disposent d'un processus interne dans lequel ils peuvent évaluer les niveaux de satisfaction des patients avant leur sortie de l'hôpital. Le système PatientLogix Accès Partout peut être configuré pour administrer et fournir en toute sécurité des sondages de satisfaction des patients aux patients via le terminal multimédia TV de l'hôpital ou via l'appareil multimédia personnel d'un patient stockant les données dans une base de données SQL à utiliser à des fins de rapport .

Les sondages sur la satisfaction des patients aident les hôpitaux à déterminer les niveaux de satisfaction des patients en mesurant tous les aspects des soins aux patients, tels que ; qualité technique, gestion de la douleur, communication (explications des soins), relationnel (courtoisie et respect), planification de la sortie et éducation à la santé, environnement, temps passé avec le médecin (fréquence des visites des soignants), accessibilité des soins (réactivité des soins des soignants ), aspects financiers des soins, impression générale de l'établissement de santé, etc.

Avec le système PatientLogix, les patients ont la possibilité de soumettre le sondage avec leurs coordonnées incluses ou de manière anonyme. De plus, la fonction d'anonymat est importante, car elle favorise l'honnêteté et les patients ne se sentiront pas intimidés ni ne craindront de représailles en fonction de leurs réponses. Il est également important que l'hôpital crée ses questions de sondage centrées sur les comportements attendus des patients et du personnel hospitalier, pour que l'établissement de santé fournisse des informations précises sur ce qu'il faut changer et ce qu'il faut continuer à faire.

Le meilleur moment pour mener un sondage de satisfaction des patients est lorsque l'expérience est fraîche dans l'esprit des patients avant leur sortie de l'hôpital. Si un hôpital attend pour mener un sondage après le congé du patient via un courrier à domicile ou une enquête en ligne à domicile, les réponses des patients peuvent être moins précises car ils peuvent avoir oublié certains détails ou ils peuvent choisir de renoncer à participer à l'enquête tous ensemble.

L'acquisition des résultats du sondage avant la sortie d'un patient en combinaison avec les fonctions de rapport du système PatientLogix offre à un établissement de santé la possibilité d'intervenir avant qu'un patient ne soit sorti en cas de retour négatif. Le processus du sondage permet à l'hôpital de prendre efficacement et rapidement des mesures correctives pour rectifier la situation; De plus, l'enquête fournira à l'hôpital un aperçu de son personnel et si ses pratiques de travail et ses personnalités correspondent à la vision du service à la clientèle de l'établissement de santé. En fin de compte, l'attention sera accordée aux opérations et les services aux patients seront améliorés.

Le système Hôpitel PatientLogix peut gérer et fournir en toute sécurité des sondages de satisfaction des patients à la demande ou de manière prescriptive tout en aidant l'hôpital à obtenir des niveaux de satisfaction des patients dans tous les aspects des soins aux patients tels que ; qualité technique, gestion de la douleur, communication (explications des soins), relationnel (courtoisie et respect), planification de la sortie et éducation à la santé, environnement, temps passé avec le médecin (fréquence des visites des soignants), accessibilité des soins (réactivité des soins des soignants ), les aspects financiers des soins, l'impression générale de l'établissement de santé, etc. Les patients auront la possibilité de soumettre les sondages avec leurs coordonnées incluses ou de manière anonyme.

Les établissements de santé utilisant le système PatientLogix seront habilités à être proactifs et seront capables de se concentrer sur la responsabilité des prestataires de soins de santé et la satisfaction des patients ; tout cela peut les aider à respecter les normes de conformité gouvernementales, à maintenir leurs services de santé à des performances optimales grâce à des évaluations et des sondages de qualité qui se traduiront en fin de compte par l'amélioration des processus de soins et de meilleurs résultats pour les patients.

Sondages de satisfaction - Hôpitel

Les sondages de satisfaction des patients aident Hôpitel à déterminer les niveaux de satisfaction des patients en mesurant tous les aspects de son service client et dans sa prestation de tous ses services médias. Ces sondages disponibles pour les patients et les membres de la famille des patients dans la chambre du patient sur les terminaux multimédia TV au chevet et au mur de l'Hôpitel ont aidé Hôpitel à optimiser sa solution et ont ainsi obtenu des taux de satisfaction supérieurs à 90 %. Hôpitel utilise les commentaires des patients et adhère à ses principes de service à la clientèle pour toujours s'efforcer d'atteindre des taux de satisfaction de 100 %.