Avec le monde branché d'aujourd'hui, le mot se passe rapidement, surtout lorsqu'il est négatif. Ainsi les médecins et les hôpitaux ne sont pas è l'abri de la publicité négative. Il est donc d'une importance cruciale pour les établissements de santé de se munir d'un procédé interne par lequel ils peuvent évaluer les niveaux de satisfaction des patients avant qu'ils prennent leur congé de l'hôpital. Le Studio Média PatientLogix^MC peut être configuré pour gérer et adéquatement distribuer les sondages sur la satisfaction des patients (SSP) soit par le téléphone en chambre ou la télé stockant les données dans une base de données SQL disponibles pour rapports.

Les SSP aident les hôpitaux à valider les niveaux de satisfaction des patients sous tous les aspects de soins aux patients tels que : la qualité technique, le contrôle de la douleur, la communication (l'explication des soins), les relations interpersonnelles (courtoisie et respect),la planification des congés et l''enseignement au patient, l'environnement, le temps passé avec le médecin (fréquence des visites des soignants), l'accessibilité des soins (réactivité des soins des soignants), les aspects financiers dessoins, l'impression générale sur le centre de santé, et autres.

Avec le système PatientLogix^MC, les patients ont le choix soit de soumettre le SSP anonymement ou avec leur information de contact. En outre, la caractéristique d'anonymat est importante, car elle encourage la franchise ; les patients ne se sentiront nullement intimidés par la possibilité de représailles basées sur leurs réponses. Il est aussi important pour l'hôpital de formuler ses questions SSP en se centrant sur les comportements attendus des patients et du personnel hospitalier, pour que l'établissement de santé puisse générer de l'information pertinente à propos des manières d'agir.

Le meilleur moment pour une demande de SSP serait juste avant que le patient reçoive son congé de l'hôpital. Si l'hôpital attend que le patient retourne chez lui pour y recevoir un questionnaire posté ou envoyé par courriel, les réponses pourraient être moins précises puisque les patients pourraient avoir oublié des détails, ou tout simplement choisir de ne pas répondre.

Recevoir les résultats SSP avant que le patient ne quitte en conjonction avec le système de sondage faisant partie de PatientLogix^MC permet à l'établissement de santé d'intervenir avant que le patient ne reçcoive son congé, surtout si sa réaction est négative. Le procédé SSP habilite l'hôpital à prendre des mesures correctives rapidement et efficacement pour régler le problème. De plus, le sondage fournira de l'information pertinente concernant leur personnel et évaluer si leurs pratiques de travail et leurs personnalités se conforment à la vision de l'établissement de santé promulguée par le service à la clientèle. En fin de ligne, une attention particulière sera portée aux opérations et les services aux patients seront améliorés.

Les établissements de santé utilisant le système PatientLogix^MC seront donc en position d'être proactifs et pourront regrouper leurs efforts sur la responsabilité des soignants et la satisfaction des patients; tout ceci les aidera à rencontrer les normes de conformité gouvernementales, à maintenir leurs services de santé à la fine pointe avec des évaluations et des sondages de qualité qui auront comme résultat final d'améliorer les processus de services de soins et de meilleurs résultats pour les patients.

La Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) publie les cotes de satisfaction des patients des hôpitaux à www.qualitycheck.org. Ce site Web évalue plus de 15,000 organisations de soins de santé accréditées et est basé sur la conformité avec National Patient Safety Goals et National Quality Improvement Goals.